Klantgerichtheid volgens ISO 9001:2015

Beschrijving van deze sessie:

Klanttevredenheid en klachtenafhandeling, het zijn de twee belangrijkste onderwerpen uit de ISO 9001 norm. Doorgaans worden deze thema’s door organisaties eerder gezien als een ballast dan een meerwaarde. En dat is eigenlijk best vreemd; zeker wanneer je weet dat de meest succesvolle organisaties juist excelleren op het gebied van klantgerichtheid. Het ISO 9001:2015 kwaliteitsmanagementsysteem stelt, samen met de ISO 10.000-reeks dan ook een aantal basiseisen rond klantentevredenheid door het klantgericht werken en het monitoren ervan, als belangrijkste vereisten. De tevredenheid van de klant is dus een basisvoorwaarde voor het succes en de continuïteit van een organisatie. Doelgroep: Kwaliteitsmanagers, klachtenmanagers, hoofd van de klantenservice, klachtencoördinatoren, verkoopmanagers en account managers hebben baat bij het volgen van deze unieke workshop. lnhoud: • Inzicht in ‘beleving en drijfveren: ‘Gaps’ tussen klantenperceptie & -verwachtingen • De relevante elementen & aandachtsgebieden die bepalend zijn voor succes • Pijlers van een doordachte ‘Customer Performance Analysis’ volgens ISO 9001:2015 • Links met andere relevante normen & modellen: ISO 10004 / EFQM / NPS / Hostmanship Waar & wanneer: Plaats en tijdstip in overleg te bepalen, eventueel online. Duur: 2u00. Prijs: Op aanvraag ifv noden en behoeftes. Inbegrepen: Voorbereidende videocall om de uitdaging duidelijk te krijgen en afspraken te maken rond samenstelling van de groep en locatie en begeleiding van de workshop. Deze workshop kan ook online worden georganiseerd of op een locatie en tijdstip naar keuze die voor alle deelnemers het best schikt.